FAQ по ЭТрН

Ниже описаны самые распространенные проблемы, с которыми можно столкнуться при получении ЭТрН и варианты их решения:

Не было связи с перевозчиком - документ в неверном статусе

Если связь с грузоперевозчиком не установлена, то документ придет в неверном статусе без возможности подписания (см. пример ниже). 

В этом случае нужно сначала установить связь с грузоперевозчиком, затем через меню Все действия открыть Электронный документ.

Из электронного документа также через меню Все действия переходим к пакету документа. Из пакета документов нужно перейти к списку пакетов через меню Все действия –> Показать в списке

У вас должно быть 2 пакета документов: один от грузоотправителя, второй от грузоперевозчика. Вероятнее всего они будут близки по времени загрузки.

В пакет от грузоперевозчика, который ранее не распаковался без связи с грузоперевозчиком необходимо подставить Настройку ЭДО с грузоперевозчиком и установить статус пакета К распаковке. 

После этого повторить распаковку. Оба пакета от от грузоотправителя и грузоперевозчика должны распаковаться. После этого можно подписать ЭТРН.