FAQ по ЭТрН

Ниже описаны самые распространенные проблемы, с которыми можно столкнуться при получении ЭТрН и варианты их решения:

Не было связи с перевозчиком - документ в неверном статусе

Такое может быть когда не пришли или не распаковались данные от грузоперевозчика, если с ним не настроена связь.

В этом случае документ будет в неверном статусе без возможности подписания (см. пример ниже). 

Необходимо установить связь с грузоперевозчиком через приглашения.

После того как связь будет установлена нужно проверить есть ли у в ДАЛИОН пакет от грузоперевозчика по тем документам, которые зависли в неверном статусе.

Через меню Все действия откройте Электронный документ.

Из электронного документа также через меню Все действия переходим к пакету документа. Из пакета документов нужно перейти к списку пакетов через меню Все действия –> Показать в списке

У вас должно быть 2 пакета документов: один от грузоотправителя, второй от грузоперевозчика. Вероятнее всего они будут близки по времени загрузки.

Если у вас нет пакета от грузоперевозчика –  необходимо запросить повторную отправку ЭТРН (перед этим убедитесь что связь с грузоперевозчикам установлена)

1. Если контейнера от грузоперевозчика нет, необходимо установить связь с грузоперевозчиком через приглашения и запросить повторную отправку ЭТРН.
2. Если он получен, но не распакован, то его необходимо распаковать вручную.

В пакет от грузоперевозчика, который ранее не распаковался необходимо подставить Настройку ЭДО с грузоперевозчиком и установить статус пакета К распаковке. 

После этого повторить распаковку. Оба пакета от от грузоотправителя и грузоперевозчика должны распаковаться. После этого можно подписать ЭТРН.