Если клиент отказался от покупки товара, оплаченного на сайте…

менеджер отменяет заказ в Битрикс. После обмена с сайтом счет в ДАЛИОН будет отменен, все его движения будут очищены.
если товар уже был отгружен, то менеджер распроводит расходную накладную или формирует на ее основании документ «Возврат товара от покупателя».